مرکز آموزش فردیس؛ از مدیریت واقعبینانه تا اعتماد بیشتر مخاطب
این روزها کمتر کسی تردید دارد که آموزش، مثل گذشته در اولویت اول بسیاری از خانوادهها نیست. فشارهای اقتصادی، افزایش هزینههای زندگی و نگرانی از آینده، باعث شده تصمیمگیری برای ثبتنام در دورههای آموزشی با تردید بیشتری همراه شود. در چنین شرایطی، بسیاری از مراکز آموزشی تلاش میکنند دستکم مخاطبان فعلی خود را حفظ کنند.
با این حال، مرور آمار ۹ماهه مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس نشان میدهد که هنوز میتوان از «پایداری آموزش» صحبت کرد؛ به شرط آنکه برنامهریزی واقعبینانه، مدیریت هزینه و ارتباط مستمر با مخاطب جدی گرفته شود.
آمارها در بستر جامعه معنا پیدا میکنند
سعید قاسمی، مدیر مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس، معتقد است آمار زمانی معنا دارد که در بستر شرایط جامعه دیده شود. او میگوید: ما انتظار نداشتیم آموزش در شرایط ویژه امسال جهش عجیبی داشته باشد، اما هدفمان این بود که مسیر آموزش متوقف نشود.
چرا بررسی آمار ۹ماهه مهم است؟
به گفته قاسمی، بررسی عملکرد کوتاهمدت نمیتواند تصویر دقیقی از وضعیت یک مرکز آموزشی ارائه دهد. ممکن است یک یا دو ماه تحت تأثیر اتفاقات مقطعی، عددها بالا یا پایین برود، اما ۹ ماه، بازهای است که میشود درباره روند کار حرف زد.
وی تأکید میکند: ارزیابی ۹ماهه کمک میکند مشخص شود آیا یک مجموعه توانسته ثبات خود را حفظ کند یا نه؛ ثباتی که به باور او، در سالهای اخیر مهمتر از رشد عددی بوده است.
درآمد پیشبینیشده و آنچه محقق شد
قاسمی با اشاره به برنامهریزی مالی مرکز آموزش فردیس توضیح میدهد: برای ۹ماهه نخست سال، درآمدی حدود ۱۲ میلیارد تومان پیشبینی کرده بودیم. این عدد بر اساس شرایط اقتصادی جامعه و توان پرداخت مخاطبان تعیین شد.
به گفته وی، در پایان این ۹ ماه، حدود ۱۳ میلیارد تومان درآمد محقق شد این یعنی عملکرد ما کمی جلوتر از پیشبینی حرکت کرده، بدون اینکه فشار اضافهای به مخاطب وارد شود.
مدیر مرکز جهاد دانشگاهی فردیس تأکید میکند: این افزایش درآمد، نتیجه بالا بردن شهریه یا تصمیمهای ناگهانی نبوده است. ما تلاش کردیم مخاطب فعلی را حفظ کنیم و کیفیت آموزش را پایین نیاوریم. همین موضوع باعث شد اعتماد مخاطب حفظ شود.
کنترل هزینهها بهجای افزایش
وی ادامه میدهد: همزمان با پیشبینی درآمد، برآورد دقیقی از هزینهها هم انجام شده بود. هزینههای ما شامل حقوق همکاران، اجاره، هزینههای آموزشی و سایر هزینههای جاری است.
به گفته قاسمی، در ۹ماهه نخست سال، هزینهها تقریباً مطابق با پیشبینیها باقی مانده و افزایش غیرقابل کنترلی نداشته است. در شرایطی که هزینهها در همه بخشها رو به افزایش است، کنترل هزینه بدون آسیب به کیفیت کار، کار سادهای نیست.
وی اضافه میکند: تلاش کردیم اولویت هزینهها را درست انتخاب کنیم و منابع را در جایی هزینه کنیم که مستقیما به آموزش و رضایت مخاطبان مربوط است.
نسبت هزینه به درآمد؛ یک خط قرمز مدیریتی
یکی از شاخصهایی که قاسمی روی آن تأکید دارد، نسبت هزینههای جاری به درآمد ناخالص است. او میگوید: از ابتدا برای خودمان یک خط قرمز گذاشتیم؛ اینکه هزینهها بیشتر از ۶۰ درصد درآمد ناخالص نشود.
بر اساس آمار ۹ماهه، این نسبت در مرکز آموزش فردیس رعایت شده است. این موضوع به ما کمک کرد که دچار فشار مالی ناگهانی نشویم و تصمیمهای شتابزده نگیریم.
وضعیت مخاطبان در سال جاری؛ حفظ ارتباط در شرایط سخت
به گفته مدیر مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس، سال ۱۴۰۴ برای بسیاری از مراکز آموزشی، سال سختی بوده و بسیاری از آموزشگاهها حتی نتوانستند مخاطبان قبلی خود را حفظ کنند.
وی میافزاید: در مرکز آموزش فردیس، تمرکز ما این بود که ارتباطمان با مخاطبان قطع نشود. شاید افزایش چشمگیری نداشتیم، اما حفظ مخاطب در این شرایط، خودش یک موفقیت است.
قاسمی تأکید میکند: مخاطبان وقتی احساس کنند مرکز آموزشی به تعهداتش پایبند است، حتی در شرایط سخت هم کنار آن میمانند. زبان؛ تقاضای ثابت با تمرکز بر کیفیت
در بررسی ترکیب رشتهها در ۹ماهه نخست سال، قاسمی به نقش پررنگ رشتههای زبان اشاره کرده و میگوید: زبان، بهویژه زبان انگلیسی، همچنان تقاضای خود را حفظ کرده است.
وی توضیح میدهد: تمرکز ما در این حوزه، بیشتر روی کیفیت آموزش بود تا افزایش تعداد کلاسها. سعی کردیم محتوای آموزشی، سطح مدرسان و روند برگزاری دورهها را تقویت کنیم. به گفته وی، حفظ کیفیت، مهمترین عامل ماندگاری مخاطب در این بخش بوده است.
رشد رشتههای علوم پزشکی
قاسمی از رشد رشتههای مرتبط با علوم پزشکی در این بازه زمانی خبر داده و اضافه میکند: در ۹ماهه نخست سال، این رشتهها نسبت به گذشته با استقبال بیشتری مواجه شدند.
وی معتقد است این رشد، نشانه تغییر نگاه مخاطبان به آموزشهای مهارتی و کاربردی است. مردم بیشتر به سمت آموزشهایی میروند که احساس میکنند در آینده شغلیشان مؤثر است.
اعتماد مخاطب؛ چیزی که در آمار دیده نمیشود
مدیر مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس میگوید: در ۹ماهه نخست سال، حدود دو هزار خانواده بهطور مستقیم با مرکز در ارتباط بودهاند. برای ما مهم بود که این خانوادهها احساس کنند فقط یک عدد در آمار نیستند.
وی اضافه میکند: نقدها و پیشنهادهای مخاطبان را جدی گرفتیم و سعی کردیم در تصمیمگیریها لحاظ کنیم. همین گفتوگو باعث شد اعتماد شکل بگیرد.
نقش نیروی انسانی در افزایش عملکرد مرکز فردیس
قاسمی با اشاره به ترکیب همکاران مرکز توضیح میدهد: در این ۹ ماه، ترکیب نیروی انسانی تغییر اساسی نداشته است. همکاران ما همان نیروهای متعهد جهاد دانشگاهی هستند.
به گفته وی طی این مدت، ثبات نیروی انسانی، نقش مهمی در کیفیت آموزش و رضایت مخاطب داشته است. وقتی همکاران احساس امنیت و دیدهشدن داشته باشند، نتیجه کارشان بهتر میشود.
جمعبندی؛ آمار ۹ماهه چه میگوید؟
قاسمی اضافه میکند: اگر بخواهیم خلاصه بگوییم، آمار ۹ماهه نشان میدهد که با وجود همه محدودیتها، مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس توانسته مسیر خود را حفظ کند.
وی ادامه میدهد : تحقق ۱۳ میلیارد تومان درآمد در برابر پیشبینی ۱۲ میلیاردی، کنترل هزینهها و حفظ مخاطب، نشان میدهد آموزش هنوز برای مردم مهم است؛ اگر درست و صادقانه ارائه شود.
نگاه به ادامه مسیر
به گفته مدیر مرکز آموزش جهاد دانشگاهی فردیس، آموزش همچنان تابع شرایط اقتصادی جامعه است. نمیشود انتظار داشت همه چیز طبق برنامه جلو برود، اما اگر اعتماد مخاطب حفظ شود، میشود امیدوار بود.
وی تأکید میکند: ۹ماهه نخست سال برای ما یک تصویر واقعی از وضعیت آموزش بود؛ نه ایدهآل، نه بحرانی. همین واقعبینی کمک میکند مسیر آینده را بهتر ببینیم.
انتهای پیام
سروش
نظر شما :